Мобильный сервис аренды электромобилей для городских поездок и загородных маршрутов. Пользователь находит доступный автомобиль на карте, бронирует его и управляет поездкой — всё внутри одного приложения.

Выделила 3 сегмента с разными контекстами использования и разными точками трения — это городские жители без личного автомобиля, эко-осознанные пользователи, туристы и гости города. Ключевые боли пользовательской аудитории: запутанный процесс аренды с непредсказуемой итоговой стоимостью поездки; непрозрачность по уровню заряда и запасу хода; перегруженные экраны без фокуса на главном действии; страх ошибок и штрафов у новых пользователей.

Я проанализировала три приложения для аренде автомобилей — Ситидрайв, Делимобиль и Яндекс Драйв. Все они покрывают базовый путь пользователя — от входа до завершения поездки. Ситидрайв и Яндекс Драйв дополнительно развивают долгую аренду как отдельный продукт; Делимобиль сильнее вкладывается в удержание через лояльность и социальные механики.

• Онбординг и проверка документов
• Поиск и выбор автомобиля
• Бронирование и поездка
• Долгая аренда
• Профиль пользователя

Выстроила флоу по структуре «Проблема > Решение > Доверие > Действие»: пользователь сначала понимает ценность сервиса, и только потом видит форму. Верификацию разбила на атомарные шаги — каждый экран отвечает на три вопроса: что делать, как и зачем. Финальные статус-экраны закрывают флоу с правильным эмоциональным тоном и снимают тревогу ожидания.

Предусмотрела несколько режимов под разные контексты: карта с фильтрами, поиск по адресу назначения и поиск по госномеру (для случаев, когда машина уже видна на улице). Карточка автомобиля построена на принципе прогрессивного раскрытия: ключевые параметры — сразу, детали — по запросу.

Проработала полный цикл от выбора тарифа до оценки. Экран тарифов разделён на три чётко разграниченных сценария — поминутный, фиксированный и конструктор — с описаниями, ориентированными на задачу пользователя, а не на технические параметры. Страховка вынесена в отдельный блок с выбором между базовой и расширенной защитой: пользователь понимает разницу до того, как тапнул. На экране активной поездки информация о маршруте, заряде и стоимости считывается без усилий. Отдельно спроектировала поиск зарядных станций с цветовым кодированием доступности прямо на карте. Экран оценки адаптируется под тональность опыта: заголовки, теги и акцентный цвет меняются в зависимости от выбранной оценки.

Выделила в самостоятельный продуктовый сценарий с отдельным каталогом, чтобы не смешивать его с краткосрочным. Экран настройки собирает период, пробег и опции в одном месте, итоговая цена обновляется в реальном времени. Экран подтверждения закрывает тревогу перед списанием: никаких сюрпризов.

Сгруппировала настройки, документы и оплату по логическим блокам — без навигационного хаоса. Рейтинг показывает прогресс и критерии роста, а не просто цифру. Бонусная программа объединяет баланс, историю операций и реферальную механику без структурного конфликта между блоками. Клуб VoltCity оформлен как закрытая привилегия с явным CTA для тех, кто ещё не вступил.

• Выделила 3 пользовательских сегмента, сформулировала Job Stories и UX-гипотезы
• Провела бенчмаркинг Яндекс Драйва, Делимобиля и Ситидрайва
• Спроектировала User Flow и разработала UI-кит: цветовая система, типографика, компоненты
• Проработала 5 продуктовых сценариев с полным покрытием экранов и UX-копирайтингом
• Закрыла ключевые боли аудитории: непрозрачность стоимости, тревога о заряде и перегруженные экраны

🡥 ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ